Πολιτική Υπαναχώρησης & Επιστροφών

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας του καταναλωτή, ο πελάτης που πραγματοποιεί αγορά μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Pandaboo έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Η υπαναχώρηση μπορεί να αφορά είτε το σύνολο είτε μέρος των προϊόντων μίας παραγγελίας, υπό τις εξής προϋποθέσεις:

• Το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.
• Να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.
• Να συνοδεύεται από όλα τα παρελκόμενα και εξαρτήματά του, καθώς και από απόδειξη αγοράς (τιμολόγιο/απόδειξη λιανικής) ή οποιοδήποτε άλλο στοιχείο τεκμηριώνει την αγορά (π.χ. email επιβεβαίωσης παραγγελίας).
• Να επιστραφεί εντός της νόμιμης προθεσμίας.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που προβλέπονται ρητά στο άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994, όπως ενδεικτικά στην περίπτωση προϊόντων που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα (βλ. σχετική ενότητα παρακάτω).

Έξοδα Μεταφοράς σε Περίπτωση Υπαναχώρησης

• Επιστρέφεται η αξία των προϊόντων.
• Επιστρέφονται και τα έξοδα της αρχικής βασικής αποστολής, μόνο όταν η υπαναχώρηση αφορά το σύνολο της παραγγελίας.
• Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε υπαιτιότητα του Pandaboo.
• Το κόστος επιστροφής μέσω της συνεργαζόμενης μεταφορικής του Pandaboo ανέρχεται σε 4,90 € ανά αποστολή και αφαιρείται από το ποσό της επιστροφής χρημάτων.
• Ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει και μεταφορική εταιρεία της επιλογής του, με δική του επιβάρυνση, αποστέλλοντας το προϊόν στη διεύθυνση επιστροφών που θα του γνωστοποιηθεί από το Pandaboo.

Μείωση Αξίας Προϊόντος

Ο καταναλωτής ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χρήση πέραν αυτής που είναι απαραίτητη για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του. Το Pandaboo δύναται να μειώσει αναλόγως το ποσό επιστροφής, όπου αυτό επιτρέπεται από τη νομοθεσία.

Αλλαγές Προϊόντων (Εμπορική Πολιτική)

Το Pandaboo παρέχει τη δυνατότητα αλλαγής προϊόντων κατόπιν επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών. Η δυνατότητα αυτή αποτελεί εμπορική πολιτική του Pandaboo και δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή. Στην περίπτωση αυτή:

• Ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής του αρχικού προϊόντος.
• Ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής του νέου προϊόντος.

Μερική Υπαναχώρηση Παραγγελίας

Η υπαναχώρηση μπορεί να αφορά ένα ή περισσότερα προϊόντα της ίδιας παραγγελίας. Στην περίπτωση αυτή:

• Επιστρέφεται αποκλειστικά η αξία των προϊόντων για τα οποία ασκήθηκε υπαναχώρηση.
• Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, καθώς η υπαναχώρηση αφορά μέρος και όχι το σύνολο της παραγγελίας.
• Σε παραγγελίες που επωφελήθηκαν από δωρεάν μεταφορικά (αγορές αξίας 60,00 € και άνω), εφόσον μετά την επιστροφή η συνολική αξία των προϊόντων που διατηρεί ο πελάτης υπολείπεται των 60,00 €, το Pandaboo διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει από το ποσό της επιστροφής το κόστος της αρχικής βασικής αποστολής που δεν είχε χρεωθεί λόγω της προσφοράς δωρεάν μεταφορικών. Η πολιτική αυτή γνωστοποιείται στον πελάτη πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Εξατομικευμένα Προϊόντα & Προϊόντα Κατά Παραγγελία

Δεν γίνονται δεκτές υπαναχωρήσεις ή επιστροφές σε προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή εξατομικευθεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές ή τις επιλογές του πελάτη (ενδεικτικά προϊόντα με χάραξη, εκτύπωση ή άλλη μορφή εξατομίκευσης), καθώς και σε προϊόντα που παραγγέλλονται ειδικά κατόπιν αιτήματος του πελάτη και δεν μπορούν να διατεθούν εκ νέου στην αγορά χωρίς σημαντική οικονομική επιβάρυνση για το κατάστημα, σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994.

Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Εάν διαπιστωθεί ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και, κατά προτίμηση, εντός πέντε (5) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, ώστε να διεκπεραιώσουμε άμεσα το αίτημά σας. Η σύσταση αυτή αφορά την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας και δεν περιορίζει σε καμία περίπτωση τα νόμιμα δικαιώματά σας από τη νόμιμη εγγύηση (άρθρο 5 Ν. 2251/1994), τα οποία ισχύουν καθ’ όλη τη νόμιμη διάρκειά τους.

Εφόσον επιβεβαιωθεί η υπαιτιότητα του Pandaboo, αναλαμβάνουμε όλα τα έξοδα μεταφοράς και προχωρούμε σε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Επιστροφή Χρημάτων

Το Pandaboo επιστρέφει κάθε ποσό που έλαβε από τον πελάτη, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης. Το Pandaboo δύναται να παρακρατήσει την επιστροφή του τιμήματος μέχρι να λάβει πίσω το προϊόν.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά. Για παραγγελίες με αντικαταβολή, η επιστροφή πραγματοποιείται σε τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που θα υποδείξει ο πελάτης.

Το Pandaboo συνεργάζεται με τις τράπεζες Eurobank και Εθνική Τράπεζα για την πραγματοποίηση επιστροφών χρημάτων. Σε περίπτωση που ο τραπεζικός λογαριασμός του πελάτη τηρείται σε άλλο, μη συνεργαζόμενο τραπεζικό ίδρυμα, το Pandaboo δεν καλύπτει τυχόν πρόσθετα έξοδα ή προμήθειες εμβάσματος πέραν αυτών που ισχύουν για μεταφορά μέσω των συνεργαζόμενων τραπεζών.

Σε περίπτωση παραγγελίας με αντικαταβολή, το σχετικό κόστος αντικαταβολής δεν επιστρέφεται, καθώς αφορά υπηρεσία (είσπραξη μετρητών κατά την παράδοση) που παρασχέθηκε κανονικά κατά την παράδοση της παραγγελίας.

Διαδικασία Επιστροφής

Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος, ο πελάτης καλείται να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών του Pandaboo ώστε να λάβει οδηγίες. Επιστροφές χωρίς προηγούμενη επικοινωνία ενδέχεται να καθυστερήσουν την επεξεργασία τους, χωρίς όμως να επηρεάζονται τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.